Varicela antes de las vacaciones: ¿Puedo cancelar y obtener un reembolso?

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Se suponía que mi familia y yo íbamos a volar a Menorca para nuestras primeras vacaciones en el extranjero en cinco años, reservado como un paquete de hotel y vuelo con Jet2.

Fue un viaje particularmente especial ya que mi hijo de tres años nació con una enfermedad cardíaca compleja y se sometió a dos cirugías a corazón abierto. Afortunadamente, ahora está todo arreglado, lo que nos permite viajar por primera vez.

Pero unos días antes, contrajo varicela, lo que significaba que potencialmente no se le permitiría subir al avión. No queríamos cancelar las vacaciones de inmediato, ya que una vez que las manchas comienzan a desaparecer, un niño puede obtener una nota del médico que diga que está en condiciones de volar.

Estábamos desesperados por ir de vacaciones, pero dos días antes aceptamos que tendríamos que reprogramar.

Pesadilla de viaje: mi hijo contrajo varicela justo antes de nuestras vacaciones (imagen de archivo, planteada por el modelo)

Llamamos a la aerolínea 49 horas antes del despegue. El momento de esto es importante porque, como descubrimos más tarde, la fecha límite para cambiar la fecha sin perder todo nuestro dinero, por un total de £ 2,132, era 48 horas antes del vuelo.

Esperábamos que nos cobraran una tarifa por reprogramar las fechas, y desde entonces descubrimos que el cargo habría sido de alrededor de £ 600 que podríamos haber reclamado al seguro de viaje.

Pero esperamos en espera durante casi una hora, y cuando hablamos con alguien, nos dijeron que habíamos perdido esta ventana de 48 horas por 10 minutos. Jet2 dijo que no nos devolvería nada de nuestro dinero en efectivo o cupones, y que si queríamos reprogramar tendríamos que pagar por unas nuevas vacaciones.

Pudimos reclamar parte del dinero del seguro, pero todavía tenemos £ 796 de nuestro bolsillo. Si Jet2 tuviera suficiente personal para atender llamadas en un tiempo razonable, esto no habría sucedido. LS, Bedfordshire

Helen Crane de This is Money responde: Lamenté mucho enterarme de los problemas de salud de su hijo, pero me complace saber que ahora está bien.

Es aún más desafortunado que sus merecidas vacaciones hayan sido suspendidas debido a un simple caso de varicela.

Después de cinco años, estaba ansioso por escapar, pero los niños pequeños tienen la costumbre de contraer enfermedades en los peores momentos posibles.

Con las vacaciones escolares en pleno apogeo, estoy seguro de que muchos padres que lean esto envolverán a sus pequeños en algodón antes de sus propios viajes.

Vacaciones interrumpidas: nuestro lector estaba listo para un viaje familiar a Menorca, pero lamentablemente su hijo contrajo varicela y tuvieron que posponer

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Desafortunadamente, si una enfermedad lo obliga a cancelar unas vacaciones, el operador del paquete de vacaciones, la aerolínea o el hotel no tienen la obligación legal de reembolsarle.

Por eso es importante contratar una buena póliza de seguro de viaje tan pronto como reserve sus vacaciones. Los viajeros deben buscar uno con una cantidad decente de cobertura, idealmente cubriendo el costo total del viaje.

Contrataste un seguro, lo cual fue una suerte, ya que si no lo hubieras hecho, habrías perdido la totalidad de las 2.132 libras esterlinas.

Pero todavía tiene casi £ 800 de pago inicial, una suma considerable que perder, especialmente porque ahora tendrá que pagar otras vacaciones en su totalidad.

GRÚA EN EL CASO

En nuestra columna semanal, Helen Crane, experta en consumo de dinero, aborda los problemas de los lectores y arroja luz sobre las empresas que hacen bien y mal.

¿Quiere que investigue un problema o quiere elogiar a una empresa por hacer un esfuerzo adicional? Ponerse en contacto:

helen.crane@thisismoney.co.uk

Jet2 ni siquiera ofreció reembolsar el impuesto de pasajeros aéreos, que, como he escrito antes, casi cualquier persona que cancela un vuelo por cualquier motivo y en cualquier momento debería poder regresar.

Es especialmente irritante que, si Jet2 le hubiera contestado el teléfono a tiempo, hubiera cumplido con ese plazo crucial de 48 horas y hubiera podido reprogramar.

Las empresas de vacaciones están bajo una gran presión en este momento, con el reciente caos en los aeropuertos y una acumulación de viajes cancelados debido a Covid, lo que significa que sus líneas telefónicas están repletas de clientes que buscan reprogramaciones y reembolsos.

Pero hay una solución fácil para eso, en la forma de contratar más personal para el centro de llamadas. Es inaceptable que te hayan obligado a esperar al teléfono durante casi una hora solo para hablar con alguien.

Hablé con Jet2 para preguntarle si le devolvería parte de las £ 800 pendientes, dado que lo dejó pendiente del teléfono durante tanto tiempo y lo obligó a perder la ventana para reprogramar.

Me alegra decir que ahora le ha enviado un cupón de £ 796. Me dijiste que planeas reservar un nuevo viaje después de las vacaciones de verano, ya que tu hijo aún no está en la escuela.

Un portavoz de Jet2 dijo: ‘Nos complace confirmar que nos hemos puesto en contacto con LS y que el asunto ya está resuelto. Esperamos darle la bienvenida a ella y a su familia en una escapada soleada con nosotros en el futuro”.

Espero que su hijo se sienta mejor y que sus vacaciones, cuando finalmente llegue allí, sean todo lo que esperaba.

Acertar y fallar: la lista traviesa y agradable de esta semana

Cada semana, observo las empresas que se han quedado cortas en lo que respecta al servicio al cliente y las que han ido más allá.

Pegar: No es frecuente que en This is Money elogiemos los departamentos del Gobierno de Su Majestad.

Ya sea que se trate de lectores que luchan por reclamar la pensión estatal a la que tienen derecho o de que están enfrascados en batallas fiscales con HMRC, es más probable que nos encuentren sosteniendo los pies de los departamentos al fuego.

Pero nos gusta dar crédito donde se debe, y el lector Jeff escribió esta semana para decir que estaba impresionado por la DVLA.

Reembolso rápido: al lector Jeff se le reembolsó rápidamente el impuesto sobre vehículos no utilizados cuando lo desechó

Reembolso rápido: al lector Jeff se le reembolsó rápidamente el impuesto sobre vehículos no utilizados cuando lo desechó

Él dijo: ‘Recientemente desguacé un automóvil, y todo salió bien, hasta que me di cuenta de que el garaje al que lo llevé había guardado el libro de registro.

‘Entonces, cuando fui a reclamar el impuesto sobre vehículos no utilizados en el sitio web gov.uk, solo pude avanzar un poco en el proceso en línea. Decía que necesitaba el código de 11 dígitos del libro de registro que había ido con el coche.

‘Revisé mis viejos recibos de impuestos pensando que podría haber un número de referencia allí, pero no había nada. Supuse que tendría una batalla en mis manos para recuperar el dinero.

‘Pero he aquí, cinco días después tuve el reembolso completo en mi cuenta bancaria sin tener que hacer nada. Una agradable sorpresa.

Parece que la DVLA tiene tiempos de reacción notablemente rápidos cuando se trata de reembolsos, y me alegra saber que, en su caso, los impuestos realmente no tienen por qué ser gravosos.

Saga de ahorros: una pareja en Australia ha estado esperando dos años para reclamar los premios que ganaron a través de su cuenta NS&I Premium Bonds

Saga de ahorros: una pareja en Australia ha estado esperando dos años para reclamar los premios que ganaron a través de su cuenta NS&I Premium Bonds

Señorita: Hace unas semanas, informé sobre un esposo y una esposa expatriados en Australia, que se pusieron en contacto conmigo para pedir ayuda en su saga de larga duración para obtener premios en metálico de su NS&I Bonos de prima.

Encontraron almacenada la tarjeta de un antiguo titular de bonos que desde entonces había ganado £175 en premios no reclamados.

No pudieron obtener el dinero a través del sitio web de NS&I ya que el sistema no funcionará para quienes se encuentran en el extranjero. Durante dos años escribieron y telefonearon (cuando la diferencia horaria de 10 horas y los elevados cargos por llamadas lo permitían), pero NS&I no les había pagado.

Después de que intervine por primera vez, NS&I les envió cheques por el dinero del premio de £ 175, pero los cheques estaban en libras esterlinas, que no fueron aceptados por su banco australiano.

Habiendo cerrado su cuenta en el Reino Unido porque no planeaban regresar, la pareja comenzó a pensar que tal vez nunca verían su dinero.

Pero volví a contactar a NS&I y ahora parece haber encontrado una solución. Resulta que hay una vía alternativa de indemnización que NS&I puede ofrecer para ayudar a quienes residen en el extranjero a obtener su dinero. Significa que deben seleccionar a una persona con una cuenta bancaria en el Reino Unido para recibir los fondos en su nombre.

NS&I fue claro en que esta es una solución única y no se puede usar para administrar cuentas de forma continua, por lo que la pareja deberá cerrar su cuenta de Bonos Premium después, lo cual están felices de hacer.

Ahora han recibido los formularios correspondientes y han designado a la prima de la esposa, que vive en Francia pero todavía tiene una cuenta bancaria en el Reino Unido, para recibir el dinero.

Desafortunadamente, los formularios deben firmarse con tinta y enviarse por correo postal al Reino Unido, por lo que tomará algún tiempo, pero es de esperar que estén en camino de recibir su efectivo.

“Quién diría que se necesitaría Australia, el Reino Unido y una conexión francesa para terminar con esto”, dijo la pareja. Podríamos hacer una película.

No estoy seguro de si el público del Reino Unido está listo para un éxito de taquilla de Premium Bonds, pero me alegro de que esté en camino a un final feliz.

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