Usando el método científico para probar estrategias de marketing digital

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Resumen de 30 segundos:

  • El uso de datos internos y externos extraídos de conversaciones en línea y tecnología como la inteligencia artificial puede ayudar a impulsar la fase de “preguntas e investigación” del enfoque científico de las estrategias de marketing de una empresa.
  • El aumento de la personalización del contenido, el ajuste de la inversión publicitaria y la implementación de bots de chat pueden ser formas efectivas en que las empresas pueden probar diferentes hipótesis.
  • Una vez que haya revisado sus datos y probado diferentes estrategias para ver cuál se alinea mejor con sus metas y objetivos comerciales, podrá continuar desarrollando y ampliando estas tácticas para innovar de la manera que mejor se adapte a su negocio.
  • Incluso con toda la incertidumbre de 2020, este también es un momento ideal para establecer o renovar estrategias de marketing digital, no solo posicionando su negocio para recuperarse con más éxito, sino también para prepararse para un mundo que evoluciona aún más rápido.

Hasta ahora en una pandemia global sin precedentes, todos hemos hecho cambios personales y profesionales significativos. El efecto dramático de la pandemia en las empresas y las estrategias de marketing en todas las industrias no puede subestimarse. Pero a medida que las preferencias de los clientes y los hábitos de compra en constante cambio evolucionan y se transforman a un ritmo aún más rápido, ¿cómo puede su empresa mantenerse al día?

Planificar para el futuro puede parecer un ejercicio inútil dada la incertidumbre en la que nos encontramos, pero también es una oportunidad de oro para mostrar la flexibilidad que ha incorporado a su estrategia de marketing. Estas son formas en que usted y su empresa pueden aplicar un enfoque científico para ayudar a construir o expandir una estrategia de marketing ágil y habilitada por la tecnología.

1) Haz una pregunta e investiga

La cantidad de datos que tienes a tu alcance no debería tener límite. Desde el análisis predictivo hasta las conversaciones en línea, hay una cantidad increíble de información lista para el análisis. Aquí están algunos ejemplos:

IA y análisis predictivo

El modelado de crisis basado en inteligencia artificial (IA) y el análisis predictivo utilizan el modelado de datos en tiempo real para crear una imagen más precisa de lo que se espera en el futuro.

Usar lo que ahora equivale a cerca de nueve meses de puntos de datos internos, como métricas comerciales que incluyen tráfico web, tráfico de redes sociales, tasas de conversión, métricas de servicio al cliente, y compararlas con las ventas, así como datos disponibles públicamente sobre COVID-19 (por ejemplo, , tasa de infección y hospitalización por geografía), puede crear una instantánea sólida de cómo sus ventas se han visto afectadas por los cambios en el comportamiento de compra durante la pandemia.

Luego, tomando estos puntos de datos y extrapolándolos durante el próximo año fiscal o dos, la IA y el aprendizaje automático pueden brindarle:

  • Proyecciones de pronóstico de ventas más precisas basadas en datos basadas en escenarios de crisis en diferentes geografías;
  • Análisis proyectados de rotación y retención de clientes;
  • Evaluaciones personalizadas de efectividad de marketing y publicidad;
  • Análisis de tendencias de ventas de productos específicos; jurar
  • Información y análisis en tiempo real sobre las redes sociales, la experiencia del cliente y el sentimiento del cliente.

Luego puede usar esos resultados para ajustar su estrategia de marketing sobre la marcha. Los datos se basan en datos y sus modelos solo mejoran con el tiempo.

Conversaciones en línea

Mirar las conversaciones en línea (quién está hablando de qué en tiempo real y dónde están ubicados) puede ayudarlo a enfocar los esfuerzos de marketing digital e interactuar con clientes anteriores, actuales y potenciales.

Usando herramientas de escucha social, mire sus redes sociales y canales digitales para ver de qué hablan o preguntan los clientes en diferentes áreas geográficas o verticales, y modifique su estrategia para apoyarlos mejor, ya sea actualizaciones informativas más frecuentes, promociones específicas de crisis, o incluso publicaciones divertidas en las redes sociales que destacan cómo sus empleados se están distanciando socialmente.

También puede comenzar a identificar y construir una estrategia de influencia basada en datos aprovechando los mismos conocimientos de escucha social: ¿quiénes son las autoridades en su espacio y para su audiencia? ¿Ha cambiado eso durante la pandemia? ¿Están cambiando las necesidades de su audiencia y cómo está cambiando su sentimiento?

Es posible que vea tendencias estacionales vinculadas a los casos de COVID-19 en un área geográfica, donde el sentimiento cambia de verano a invierno y luego puede usar ese sentimiento para suavizar o aumentar los mensajes o aprovechar diferentes tipos de personas influyentes.

Por último, eche un vistazo a los canales sociales de sus competidores para comprender qué están haciendo durante la pandemia y cómo están cuidando o sirviendo a sus clientes. Si ve una cantidad de clientes que solicitan algo que un competidor no puede ofrecer, podría ser una oportunidad para que usted llene un vacío reestructurando o cambiando el posicionamiento en torno a sus productos y servicios.

2) Formule una hipótesis y pruébela

Una vez que haya analizado las preguntas que está haciendo, es hora de experimentar con posibles soluciones, como formas de aumentar la personalización, ajustar la inversión publicitaria e implementar bots de chat.

Personalización de contenido

Usted sabe que tiene que hacer llegar el contenido adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado. Antes de la pandemia, la personalización se trataba de hábitos de compra y compras anteriores, que siguen siendo útiles. Pero durante la pandemia, los hábitos de compra varían ampliamente, y las compras anteriores pueden no ser indicativas de las futuras (¿recuerda la gran fiebre del papel higiénico de marzo de 2020?).

Ahora, necesita datos muy bien editados que lo ayuden a comprender: ¿quién es su cliente, cuántas veces lo ha contactado y en qué canales? Ya sea que sea un minorista o un vendedor B2B, tener una vista completa de sus puntos de contacto integrados le permite clasificar los clientes potenciales en calientes o fríos y crear mensajes contextuales que tienen más probabilidades de generar conversiones.

En las ventas B2B, “Marketing basado en cuentas” es una palabra de moda, pero cualquier vendedor puede aplicar los principios fundamentales:

  • Aproveche sus datos anónimos de participación en la web de origen y los datos de intención de terceros de un servicio ABM como DemandBase para refinar los clientes objetivo. Verá un menor costo de clientes potenciales y más participación.
  • Esto, a su vez, le permite crear correos electrónicos más personalizados, alcance social y llamadas telefónicas, y reorientar los abandonos.
  • Use datos anteriores en combinación con datos de intención del comprador para aumentar su esfuerzo de retención, enfocándose en los clientes existentes para venderles productos nuevos que tengan sentido, no solo por lo que han comprado, sino por lo que tienen. buscado en línea.

Gasto de nombre

Muchas empresas han retirado sus anuncios de periódicos y revistas impresos y en línea, así como de la radio y la televisión porque es poco probable que en este momento obtengan muchos beneficios (especialmente si los anuncios parecen sordos para los tiempos que corren).

En cambio, la publicidad digital puede ser una forma más fácil, más efectiva y, a veces, menos costosa de optimizar su gasto publicitario y mantener su negocio en la mente de los clientes, especialmente si ha cambiado a nuevos servicios o tiene mensajes para transmitir con respecto a su respuesta a la pandemia.

Las tácticas como Google Ads y las publicaciones impulsadas de Facebook permiten la orientación a áreas geográficas específicas, entre otros datos demográficos, y brindan formas de analizar cuántos clientes hicieron clic en su nombre, los datos demográficos de esos clientes y si tomaron acciones basadas en promociones específicas.

Agregados a sus análisis existentes, incluido el comportamiento del cliente y los datos de intención, estos puntos de datos adicionales pueden proporcionar una imagen más completa de su comprador.

chatbots

Si bien los bots de chat no son adecuados para todos los desafíos comerciales o de los clientes, pueden ser un excelente recurso provisional para implementar en períodos de volumen extremadamente alto, como cuando todos compran en línea. Los clientes se han acostumbrado a usar herramientas como Facebook Messenger y Twitter para interactuar con las marcas y, a menudo, esperan una respuesta en cuestión de minutos.

Si no puede aumentar para cumplir con esos volúmenes, puede configurar rápidamente chatbots if-this-then-that para manejar consultas simples pero comunes. Por ejemplo, los clientes pueden estar preguntando “¿Cuál ha sido su respuesta a la pandemia?” o “¿Cómo se verá afectado mi servicio por COVID-19?”

Un chatbot puede analizar de inmediato la pregunta, detectar ciertas palabras clave y frases, y enviarles un enlace o una hoja informativa con mensajes de la empresa sobre la pandemia, lo que mejora la experiencia de un cliente al obtener respuestas predeterminadas más rápido de lo que tienen que esperar a un humano.

Si ya ha implementado chatbots y le gustan los resultados, es probable que esté buscando otras áreas de automatización. Los bots pueden manejar el seguimiento de pedidos, las actualizaciones de estado en tiempo real, el procesamiento de pedidos, la facturación y muchos otros procesos de back-end.

Las herramientas avanzadas de automatización de marketing pueden combinar sus datos, personalización y estrategias de automatización para una experiencia de cliente perfecta. Las oportunidades de automatización continúan creciendo para el experto en marketing dispuesto a invertir tiempo y experimentación en ellas.

3) Saque conclusiones y siga recopilando datos, y ajuste su estrategia

Una vez que haya revisado sus datos y probado diferentes estrategias para ver cuál se alinea mejor con sus metas y objetivos comerciales, podrá continuar desarrollando y ampliando estas tácticas para innovar de la manera que mejor se adapte a su negocio.

Aquí es donde entra en juego su agilidad: al analizar constantemente lo que le dicen los datos, puede modificar y refinar su estrategia.

Avanzando

No hay duda de que las próximas semanas y meses serán un desafío para los especialistas en marketing. Abundan las incertidumbres, desde qué tan bien podemos contener la propagación del coronavirus, cómo serán las economías federales y estatales durante los próximos uno o dos años, hasta dónde los consumidores gastarán sus dólares con muchas personas sin trabajo.

Sin embargo, este también es un momento ideal para establecer o renovar sus estrategias de marketing digital, no solo posicionando su negocio para recuperarse con más éxito, sino también para prepararse para un mundo que evoluciona aún más rápido. Si no está seguro de cómo comenzar a implementar herramientas y tecnologías digitales, busque socios y consultores de confianza que puedan guiarlo.

Lyssa Myska Allen es vicepresidenta y directora global de marketing digital de Hinduja Global Solutions (HGS).

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