Northwell Health opera con éxito el servicio de telemedicina de urgencias

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Uno de los propósitos principales del servicio de telesalud ER on Demand es dirigir a los pacientes al lugar de atención más apropiado.

salud de Northwell Urgencias a pedido El servicio de telesalud ha reducido la utilización de salas de emergencia y clínicas de atención urgente, según el sistema de salud con sede en New Hyde Park, Nueva York.

Los departamentos de emergencia son uno de los sitios de atención más costosos. Si los pacientes pueden ser tratados a través de telesalud, los servicios pueden brindarse con un valor mayor.

ER on Demand, que está disponible para todos los residentes del estado de Nueva York, se desarrolló en respuesta a la pandemia de coronavirus. El servicio de telesalud se probó con empleados de Northwell Health en noviembre de 2020, luego se ofreció al público de 8 p. m. a 8 a. m. Ahora, ER on Demand está disponible para el público las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Uno de los objetivos principales de ER on Demand es determinar si un paciente necesita ir a una sala de emergencias. Para acceder al servicio, los pacientes pueden llamar al 833-556-6784 o descargar el Aplicación de salud de Northwell. El primer punto de contacto es un paramédico certificado, quien determina el nivel de atención apropiado. Si el paciente no requiere un viaje a la sala de emergencias por síntomas que amenazan la vida, como un ataque cardíaco o un accidente cerebrovascular, pero necesita atención, el paciente se conecta dentro de una hora con un médico de medicina de emergencia a través de video en un teléfono inteligente, tableta o computadora.

“Nuestro objetivo es encontrar a los pacientes donde se encuentran, ayudarlos a obtener el nivel adecuado de atención de la manera más fácil y económica posible”. Jonathan Berkowitz, MD, director médico de servicios médicos de emergencia de Northwell Health, en una declaración preparada. “Recibimos pacientes de todas las edades, desde padres de bebés hasta personas de la tercera edad, que llaman a nuestro servicio. Si alguien necesita ir a la sala de emergencias y no está seguro, ahí es donde podemos ayudar”.

El sistema de salud ha examinado más de 3000 visitas de pacientes a través de ER on Demand desde enero de 2021 hasta abril de 2022 y ha encontrado que el 92 % de los pacientes no necesitaba visitar una sala de emergencias o un centro de atención urgente. ” Los médicos de urgencias son expertos en telesalud y se sienten cómodos guiando a los pacientes a través de autoexámenes, como exámenes abdominales o neurológicos o pruebas musculoesqueléticas. Los pacientes confían en esta modalidad de atención, aprecian pasar más tiempo con sus médicos y están felices con los resultados”, dijo Berkowitz.

ER on Demand acepta todo tipo de seguro, pero puede haber un copago de especialista según la cobertura del paciente. Si se le indica a un paciente que vaya a una sala de emergencias, no se aplica el copago de la visita de telesalud.

Servicios de urgencias bajo demanda

Además de las recomendaciones de diagnóstico y tratamiento, los médicos de ER on Demand pueden enviar recetas a las farmacias, ordenar pruebas de laboratorio y programar imágenes como radiografías.

Los médicos de ER on Demand pueden tratar muchas afecciones y síntomas.

  • Todos los temas relacionados con el COVID-19
  • Síntomas gastrointestinales como acidez estomacal, estreñimiento, diarrea, dolor abdominal leve y vómitos
  • Síntomas generales como fiebre, escalofríos, dolores corporales y fatiga.
  • Síntomas relacionados con la orina
  • Síntomas de cabeza, ojos, oídos, nariz y garganta, como irritación de los ojos, dolor de oído, dolor de garganta, dolor de los senos paranasales y congestión
  • Afecciones musculoesqueléticas como esguinces menores, hematomas, dolor en las articulaciones y dolor leve en la espalda y el cuello
  • Síntomas neurológicos como dolor de cabeza y mareos.
  • Preocupaciones respiratorias como asma y tos.
  • Afecciones de la piel como dermatitis, eczema, celulitis, sarpullido, picaduras de insectos, quemaduras menores y cortes

Si un médico de ER on Demand remite a un paciente a un departamento de emergencias, el médico llama a la sala de emergencias para alertar al personal del centro. En algunos casos, los médicos de ER on Demand derivarán a los pacientes a visitas de seguimiento con un consultorio de atención primaria o un especialista. El día después de una visita a ER on Demand, un miembro del equipo llamará al paciente para asegurarse de que su condición está mejorando y para responder preguntas.

Crédito de la foto: Northwell Health

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Christopher Cheney es editor sénior de atención clínica en HealthLeaders.

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