Métricas de KPI y política de ITSM – Gold Edition, 2022: indicadores clave de rendimiento, productividad y métricas – ResearchAndMarkets.com

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DUBLÍN–(ALAMBRE COMERCIAL)–El informe “Métricas de KPI y política de ITSM – Gold Edition, 2022” se agregó a ResearchAndMarkets.com ofrecimiento.

Métricas de indicadores clave de rendimiento (KPI) Service Management – Gold Edition incluye:

  • Métricas de KPI para Internet, tecnología de la información y gestión de servicios (PDF)

  • Plantilla de política de gestión de servicios de TI (Word)

  • Plantilla de política de acuerdo de nivel de servicio (Word/PDF)

  • KPI, métricas, acuerdo de nivel de servicio (SLA) y paquete de descripción de trabajo de subcontratación incluye 22 descripciones de trabajo completas en formatos WORD y PDF. Ellos son: director de datos, director de experiencia, vicepresidente de administración, vicepresidente de estrategia y arquitectura, gerente de marca digital, director de gestión y control de TI, gerente de contratos y precios, gerente de control, gerente de métricas de KPI, gerente de métricas, gerente de subcontratación, gerente de nivel de servicio. Reporting, Gerente de Redes Sociales, Gerente de Gestión de Proveedores, Analista de Indicadores Clave de Desempeño, Analista de Medición de Métricas, Analista de Medición de Calidad, Especialista en SEO, Administrador de Sistemas Linux, Administrador de Sistemas Unix, Administrador de Sistemas Windows y Administrador de Redes Wi-Fi.

Las métricas son la clave para mejorar la productividad. Cuando se miden los factores correctos, el comportamiento se modifica y da como resultado una productividad y un rendimiento operativo mejorados. Cuando se miden las cosas equivocadas, pueden ofenderse y tener consecuencias negativas no deseadas. La productividad puede degradarse a medida que se fomentan los comportamientos incorrectos. Por esta razón, es fundamental que los KPI estén impulsados ​​por objetivos operativos y estratégicos. En la HandiGuide de métricas de KPI se incluyen métricas de KPI probadas que docenas de empresas de “clase mundial” han descubierto que crean entornos que están orientados al éxito.

Indicador clave de rendimiento (KPI), métricas, calidad y control de costos

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando objetivos comerciales clave. Las organizaciones usan KPI para evaluar su éxito en alcanzar los objetivos

La calidad de los sistemas y aplicaciones de TI está determinada por lo que se mide, el control de calidad, incluido el control de versiones, que se utiliza como los estándares de la empresa. Con eso, Janco con sus clientes ha creado herramientas de infraestructura que, cuando se implementan, ayudan a los CIO y las organizaciones de TI a convertirse en proveedores de servicios de clase mundial para sus empresas y clientes.

  • Métricas de KPI para Internet, TI y gestión de servicios

  • Cuestionario de impacto comercial y de TI (evaluación de riesgos)

  • Paquete de métricas y control de costos

  • Plantilla ITIL

  • Paquete de Garantía y Control de Calidad

  • Plantilla de acuerdo de nivel de servicio con métricas de muestra

  • Herramienta de evaluación de amenazas y vulnerabilidades

HandiGuide proporciona ejemplos detallados y métricas sugeridas. Históricamente, las métricas de KPI también se han llamado Factores Críticos de Éxito (CSF) y son el punto de referencia operativo que las empresas de todos los tamaños utilizan hoy en día.

Temas clave cubiertos:

  • Guía práctica de métricas de KPI

  • Introducción

  • Estructura del libro

    • Responsabilidades organizacionales

    • Internet, comunicaciones inalámbricas, electrónicas y LAN

    • Diseño de métricas KPI

    • Métricas de KPI

    • Implementación de métricas KPI

    • Captura de datos

    • Sistema de métricas KPI

    • Informes de muestra

  • Responsabilidades organizacionales

    • Supuestos básicos y objetivos

    • Proceso de gestión

    • Dirección Ejecutiva

    • Gerencia General de Operaciones

    • Gerentes individuales y miembros del personal

    • Responsabilidades

    • Gerente, Internet y Grupo de Recursos de TI

    • Gerente, Grupo Operativo Empresarial

    • Comité Directivo

    • Gerente, Métricas KPI

    • Gerentes de Empresas (Grupos, Departamentos y Divisiones)

    • Miembros del personal de la empresa

    • Propietarios de activos

    • Gerentes de soporte

    • Usuarios

    • Mesa de ayuda

    • Servicios de TI externos (subcontratistas)

    • Métricas de KPI de subcontratación

    • Mejores prácticas para subcontratar métricas de KPI

    • Métricas básicas de subcontratación

    • Responsabilidades al usar los servicios de TI

    • Servicios de TI externos – Políticas básicas

  • Internet, inalámbrico (Wi-Fi), comunicación electrónica y LAN

    • Pautas de uso de comunicaciones electrónicas

    • Internet

    • Características de Internet

    • Preocupaciones de seguridad

    • cortafuegos

    • Enrutador de detección

    • Puerta de enlace de doble base

    • Enrutador de detección y host bastión

    • Cifrado

  • Política y Procedimientos

  • Proceso de métricas de KPI

    • Diseño de métricas KPI

    • Informes de audiencias

    • Agrupaciones de informes

    • Financiero

    • dotación de personal

    • Internet – Infraestructura

    • Competitivo/Comparativo

    • Productividad

    • Desarrollo del sistema

    • Esa infraestructura

    • Seguro de calidad

    • Mesa de ayuda

    • Operaciones Informáticas

    • Comunicaciones

    • Otros – Tecnología

    • Específico de la empresa/industria

  • Métricas de KPI

    • Categorías de informes

    • Presentación de datos gráficos

    • Reglas de presentación de datos

    • Métricas KPI – TI

    • Financiero

    • dotación de personal

    • Internet – Infraestructura Electrónica

    • Competitivo/Comparativo

    • Productividad

    • Desarrollo del sistema

    • Esa infraestructura

    • Seguro de calidad

    • Mesa de ayuda/servicio

    • Operaciones Informáticas

    • Comunicaciones

    • Otros – Tecnología

    • Específico de la empresa/industria

  • Implementación de métricas KPI

    • Bucle de gestión de métricas

    • Paquete de informes de Internet y TI

    • Paquete de informes de SLA

  • Captura de datos

    • Visión del Usuario del Desempeño

    • monitores

  • Sistema de métricas KPI

    • Visión general

    • Seleccionar métricas de KPI

    • Capturar y registrar datos para el período actual

    • Ver documentos

    • Imprimir informes

    • Modificaciones del sistema

    • Convenciones técnicas de nomenclatura

  • Informes de muestra

  • Métricas KPI para Internet, Clientes y Redes Sociales

    • KPIs Internet y Redes Sociales

    • KPI y métricas para clientes

    • KPI de satisfacción del cliente

  • Descripciones de trabajo adjuntas

    • director de operaciones digitales

    • Director de experiencia

    • Gerente de marca digital

    • Métricas del administrador

    • Métricas de KPI del administrador

    • Informes del nivel de servicio del administrador

    • Analista de indicadores clave de rendimiento

    • Especialista en SEO

  • Historial de versiones

Para obtener más información sobre este informe, visite https://www.researchandmarkets.com/r/7h47p9

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