La inversión digital impulsará la eficiencia y la rentabilidad a medida que persista la disrupción

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Hay paralelismos entre el inicio de la pandemia y esta nueva fase de incertidumbre global sorprendentes.

Las empresas que aceleraron su transformación digital durante la crisis de salud pública pudieron pivotar rápidamente y salir fortalecidas. Lo mismo se aplica hoy.

Según la investigación de Accenture, las empresas “líderes” duplicaron su inversión en tecnología durante 2020 y 2021. Como resultado, ahora están creciendo cinco veces más rápido que las empresas “rezagadas”.

También encontró un nuevo grupo de negocios de “salto de rana”. Aquellos que apuntaron a más del doble de procesos para la transformación digital durante la pandemia ahora están creciendo cuatro veces más rápido que los rezagados y cerrando la brecha con los líderes.

En el entorno de alto costo actual, apoyarse en la inversión digital es un habilitador esencial para impulsar la eficiencia y la rentabilidad al tiempo que impulsa la innovación y garantiza una ventaja competitiva.

La automatización como activo estratégico

Según Statista, se espera que el gasto mundial en los dos tipos principales de automatización empresarial (automatización de procesos robóticos y automatización de procesos inteligente) alcance los 19.300 millones de dólares estadounidenses en 2021, frente a los 13.600 millones de dólares estadounidenses de hace dos años. El impacto es profundo y afecta la forma en que trabajamos y servimos a los clientes.

Los principales fabricantes y minoristas mundiales están utilizando la IA y el aprendizaje automático para repensar la gestión de la cadena de suministro. Esto es para administrar de manera efectiva los precios crecientes de los proveedores y determinar la mejor manera de satisfacer las preferencias de compra de los clientes.

Compañías necesitar para crear experiencias de cliente increíbles en cada interacción para seguir siendo competitivos. Para los minoristas, esto significa infundir lo digital en todo el recorrido de compras físicas y virtuales para ofrecer jurar experiencias personalizadas.

En todo el sector público, desde la gestión de la distribución de vacunas hasta las operaciones del centro de llamadas, los gobiernos y los ciudadanos han visto de primera mano el poder que la tecnología puede hacer por ellos, que es brindar servicios digitales de alta calidad, impulsar la eficiencia y la rentabilidad.

La automatización también está jugando un importante papel en el compromiso de la fuerza laboral, reduciendo el tiempo dedicado a tareas repetitivas y capacitando a los trabajadores para que se concentren en actividades más estratégicas.

Las tecnologías colaborativas están reinventando cómo los equipos:

  • trabajar juntos
  • organizar a su gente, jurar
  • Ofrezca mejores experiencias a los clientes en este mundo donde prima lo digital y donde se trabaja desde cualquier lugar.

Es un perro estas tipos de experiencias que las empresas buscarán para impulsar la lealtad de los clientes y empleados y ayudar a proteger el resultado final.

Construyendo una mejor resiliencia

En la economía digital, prosperarán las empresas que se adapten más rápido a los cambios. A medida que continúa la disrupción, los directores ejecutivos que anteriormente delegaban su estrategia digital quieren asumir el liderazgo directo hoy.

La tecnología es fundamental para impulsar la eficiencia y una implementación más inteligente en todas estas áreas, incluso:

  • el rendimiento del negocio
  • preparación de habilidades de los empleados
  • equidad social, juramento
  • cambio climático.

Aunque no podemos predecir el futuro, podemos ser estratégicos y desarrollar una mejor resiliencia. Debemos repensar nuestro enfoque de la eficiencia en todos los niveles, en todos los departamentos.

Debemos comprometernos con la innovación continua para resolver los problemas de los clientes, garantizando un servicio continuo desde cualquier lugar y adaptándonos a las prioridades cambiantes de los clientes. Esto, a su vez, brindará oportunidades de éxito a largo plazo.

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