Kia se asocia con Gubagoo para impulsar el marketing digital

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Kia se ha asociado con Gubagoo, un servicio de comercio conversacional, para agregar otra herramienta a los programas de marketing digital de los concesionarios de Kia.

Gubagoo se especializa en herramientas de venta minorista digital que permiten a los compradores de automóviles hojear el inventario en el sitio web de un concesionario y participar en el chat con el concesionario. Los temas, colores, fuentes, secuencias de comandos, imágenes, mensajes y elementos de ubicación del chat se encuentran entre los componentes personalizables.

Pero los distribuidores que no son de Kia no necesitan depender de sus OEM para adoptar Gubagoo, recientemente adquirida por Reynolds & Reynolds, para reforzar su marketing y servicio al cliente. Jeff Vaughn, director de marketing de Cable Dahmer Automotive Group, Kansas City, MO, ha adoptado Gubagoo para las siete tiendas y cinco franquicias OEM, incluida Kia, en su grupo.

“Nos permite tomar nuestras experiencias de consumo frontal (y) conectarlas con experiencias y aplicaciones más profundas que Reynolds tiene para contratar acuerdos y firmar acuerdos… para que podamos brindar lo mejor tanto al consumidor como al concesionario. backend”, le dice Vaughn a Wards.

“Así que ahora estamos en la cúspide de ofrecer realmente todas las experiencias de comercio electrónico a través de cada parte del concesionario, cada parte de la experiencia del consumidor, el concesionario y otras integraciones profundas con, por ejemplo, el servicio y poder acceder al chat ”, dice Vaughn.

Otra característica destacada es la capacidad de los compradores para conectarse con representantes reales del concesionario las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. El personal de Gubagoo está capacitado para marcas y concesionarios específicos y para responder consultas fuera del horario de atención. Y cuando el personal del concesionario toma la iniciativa en un chat, el personal de Gubagoo puede unirse discretamente a la discusión y transmitir información relevante al concesionario.

Gubagoo se remonta aproximadamente a una década cuando los fundadores notaron que los clientes en los sitios web de los distribuidores necesitaban completar un formulario para iniciar el contacto. A medida que se desarrolló la tecnología, los fundadores introdujeron mensajes de saludo de chat personalizados basados ​​en los intereses de los clientes.

“Así que en lugar de decir ‘¿Cómo puedo ayudarte?’ podría detectar el interés del usuario del sitio web y decir: ‘¿Cómo puedo ayudarlo con el Honda Civic?'”, dice Ryan Osten, vicepresidente ejecutivo de Gubagoo. “Lo lanzamos con algunos de los primeros concesionarios y tuvo un impacto inmediato… en los ingresos por conversión de clientes potenciales a los concesionarios y simplemente despegó a partir de ahí”.

A medida que las preferencias de los clientes cambiaron a una mayor interacción en línea durante las ofertas, se amplió el servicio para satisfacer esa necesidad. Ahora hay disponible una variedad de opciones de personalización para los concesionarios y la experiencia de marca.

“Una cosa que los concesionarios de automóviles son muy particulares es cómo quieren que sean las experiencias de los clientes”, dice Osten. “Nuestra secuencia de comandos de chat es personalizable, nuestros mensajes son personalizables, el manejo de los clientes es personalizable. A lo largo de los años que hemos estado haciendo esto, hemos creado mucha personalización para que coincida con los negocios y las preferencias de los concesionarios”.

Esa personalización es la razón por la que Vaughan está tan entusiasmado con el servicio.

“Lo que nos gusta es que el consumidor comienza a chatear y todo puede vincularse con el lado de la venta minorista en línea”, dice. “Podemos comenzar a construir el trato con el cliente… ya que usted está en el lado del chat de la conversación”.

“Realmente conocen nuestros vehículos”, dice Vaughn del personal de Gubagoo. “Son personas centradas en la automoción y la calidad del chat es mucho mayor que la de los proveedores anteriores”.

Los concesionarios de Kia que adoptan el chat del sitio web de Gubagoo pueden ingresar al chat en Kia.com para monitorear y acceder a esas interacciones. La conversación es fluida, los representantes de Kia cuentan.

Los concesionarios de Kia que no usan Gubagoo como su proveedor de chat pueden acceder a Gubagoo a través de un portal GLive que les permite monitorear y acceder al chat sobre sus concesionarios que se origina en Kia.com.

Hay una bonificación para los concesionarios de Kia que actualmente usan Gubagoo como su proveedor de chat en el sitio web: pueden chatear con los clientes que ingresan a través de Kia.com, tal como lo hacen en sus sitios web.

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